人人香蕉在线视频6免费_一本之道高清免费视频观看_天天视频免费入口 人人香蕉在线视频6免费,一本之道高清免费视频观看,天天视频免费入口 ⚽独家高清资源,全站免费观看!人人香蕉在线视频6免费,一本之道高清免费视频观看,天天视频免费入口。在线免费观看,人人香蕉在线视频6免费本网站含成人内容:未满18周岁请离开。
⚽独家高清资源,全站免费观看!人人香蕉在线视频6免费,一本之道高清免费视频观看,天天视频免费入口。在线免费观看,人人香蕉在线视频6免费本网站含成人内容:未满18周岁请离开。

您现在的位置是:人人香蕉在线视频6免费 > 人人香蕉在线视频6免费官网 > 交互体验 >

看到“千萬別點開”後,你到底點不點?

2020-07-29 14:41交互体验 人已围观

简介為什麼APP動不動就來問你一些使用感受或者評分的問題了麼?其實,你的回答是在幫助你在用的產品能有更好的使用體驗。不然,產品經理腦洞再大能大過用戶體量嘛?所以,問你看到...

為什麼APP動不動就來問你一些使用感受或者評分的問題了麼?其實,你的回答是在幫助你在用的產品能有更好的使用體驗。不然,產品經理腦洞再大能大過用戶體量嘛?所以,問你看到“千萬別點開”後,你到底點不點?背後也許藏著的是如上的種種……

如果你略知用戶增長模型(AARRR),那麼應該知道其最後一個環節自傳播Referral是有多麼的niubility。現如今各種渠道獲客成本倍增,裂變這個詞也成為一些產品、運營培訓機構常掛在嘴邊的黃金招牌,一堆零到幾十萬用戶的案例彷彿比比皆是,而那些真正能做到裂變的無外乎都是深知此模型的老司機的爸爸……

溫故知新

獲取用戶:怎麼獲取?

WEB站通過搜索引擎優化,APP通過應用市場發布、ASO等方式獲取。還有運營場景化營銷的H5、自媒體軟文等。線下傳統市場通過地推和傳單進行獲取用戶,還有商務BD資源互換等。

活躍用戶:怎麼提高?

當用戶入駐後,通過運營手段的多樣化,價格福利、優質內容等方式進行提高活躍。運營把內容質量做高,品類做多,價格福利結構化,但需要在成本至上的原則下有生長空間。產品策略上,除了提供運營模塊和內容深化。進行產品會員激勵機製成長體制進行活躍用戶。不僅商品優惠的,VIP等標示的ICON,對於長業務流程,進行流程激勵體制,產品策略更具多元化。

忠實用戶:在哪裡?

通過運營手段來積累你的忠實用戶,從社區用戶共建UGC,到引領這波用戶並配以相應的資源打造成為PUGC。電商則通過商品質量,O2O通過優質服務提高留存。這些都是業務層面的提高留存。產品模式上,通過會員機制的簽到和獎勵的機制去提高留存。包括PUSH推送和短信激活方式都是激活用戶,提高留存的產品方式。

通過日留存率、週留存率、月留存率等指標監控應用的用戶流失情況,並採取相應的手段在用戶流失之前,激勵這些用戶繼續使用應用。

獲取收入:賣家在哪?

比較重要的節點,即使是免費應用,也應該有其盈利的模式。就目前而言,移動應用收入來源主要有四種:付費應用、應用內付費、廣告、流量變現。付費應用在國內的接受程度很低,包括Google Play Store在中國也只推免費應用。在國內,廣告是大部分開發者的收入來源,而應用內付費目前在遊戲行業應用比較多。前面所提的提高活躍度、提高留存率,對獲取收入來說,是必需的基礎。用戶基數大了,收入才有可能上量。而流量變現不言而喻,首先你要有大量的活躍用戶。

自傳播:傳什麼?

以前的運營模型到第四個層次就結束了,但是社交網絡的興起,使得運營增加了一個方面,就是基於社交網絡的病毒式傳播,這已經成為獲取用戶的一個新途徑。這個方式的成本很低,而且效果有可能非常好,唯一的前提是產品自身要足夠好,有很好的口碑。從自傳播到再次獲取新用戶,應用運營形成了一個螺旋式上升的軌道。而那些優秀的應用就很好地利用了這個軌道,不斷擴大自己的用戶群體。

淺嚐但不止

滴滴為例——營銷手段

(1)紮實的消費者洞察,從數據中挖掘消費者痛點

滴滴通過消費者調研、問券、訪談、業務端反饋、大數據分析等方式,進行消費者洞察,從數據中看出在夜間打車的巨大需求及集中態勢,從而提煉消費者痛點。於是滴滴在早期用紅包的方式在微信平台通過用戶推薦瘋狂的獲客,緊緊抓住用戶痛點,在最少花費的前提下提高出行便利,即使在已經趨於穩定的階段,推薦在整個新客獲取佔比也是人效最高的獲客方式。

(2)瞄准人群共性、個人痛點上升到社會共性

針對當下某一人群的心理狀況和需求,提出大城市病、趕跑族等概念標籤。而這類用戶的朋友圈是潛在用戶的可能性極大,你的消費能力在一定程度上代表了你朋友的消費能力,你的價值觀也往往可以通過你朋友的行為來體現。同時用戶推薦你的產品表明了對產品的認可,無論是用戶自發還是因為獎勵機制被動去推薦分享大體來看還是對產品有一定的認可度,這種認可度代表了產品的質量。

(3)推薦是一個可持續的增長方式,注重參與感,引發病毒效應

我們用的大部分營銷方式,活動促銷、KOL投放、H5刷屏等都是一次性的非可持續的,無論從投入的人力和時間成本都較高。但推薦是一個可持續性的增長方式,且可以通過數據進行非常精確的衡量。隨著產品體驗的不斷加強以及推薦優化讓整個推薦效率不斷提升。

蝦米音樂&網易云音樂為例——優質內容

(1)用戶感受到產品價值,有非常好的體驗,分享給他人完成自傳播

當用戶在使用產品時能有很好的產品體驗,認為分享推薦這個產品很絕妙,或者想讓自己的喜好被別人認知,那自然會通過各種方式推薦這個產品。譬如蝦米音樂和網易云音樂的歌詞海報,可以將歌詞變成一個非常酷的海報且整個分享過程非常的簡單。而用戶每進行一次自傳播,也就意味著用戶在幫你節省廣告支出費用。

屢試不爽

支付寶為例——金融紅包+用戶心理

從前兩年的集五福,再到最近刷遍微信群和朋友圈的支付寶裂變紅包,一個10億又是一個10億。

五福大家已經都知道了,裂變紅包大致的規則就是:用戶A免費給好友發個到店紅包,好友B、C、D只要用這個紅包消費了,就會給A相應的現金獎勵,而且此策略對於要通過支付拉新和拉活躍的支付寶來說,簡直是爽爆了,借了微信的窩下了支付金蛋。

前一陣支付寶在首屏貢獻出了一個流量引流的入口,稱為“發紅包賺賞金”,跟一些媒體口中的“用戶在線下付款時,商家可推薦用戶掃碼領紅包,用戶使用後商家則獲得相應的賞金。用戶領到的紅包錢以及商家獲得的賞金全部由支付寶承擔,此舉是為了進一步在小商家中普及移動支付”不同的是,支付寶官方也給出了自己的定義:“支付寶發紅包-賺錢攻略”裡面,重點強調了“選擇二維碼/微信/QQ等發給朋友“,也就是說裂變是不分時間,不分空間,不分平台的。你可能在短信中見過,微信、QQ中見過、微博也是不可或缺,甚至直播平台都能見到,這些點對點的都不在話下,更不用說公眾號這樣B2C的了。

HQ Trivia為例——獎金+遊戲傳播

現在最火的產品要數在線問答類小遊戲,以“在線直播+競賽答題+百萬獎金”為運作模式的HQ Trivia在上線數月來,下載量一直穩居榜單前十,最高曾拿下過總榜第七的好成績。在HQ Trivia火爆之後,人人都想吃並可以吃的蛋糕確實是又便宜又好吃。1月3日,王思聰為一個誕生不到10天的App《沖頂大會》打了廣告,“每天我都發獎金,今晚9點就發10萬”。1月4日,全民答題智力遊戲APP《芝士超人》宣布上線。緊接著,“今日頭條”旗下西瓜視頻的《百萬英雄》第一場百萬獎金賽也於1月6日晚正式開始。其中,《芝士超人》背後是直播平台映客,而且該應用邀請到包括湖南衛視主持人謝娜、汪涵、“跑男成員”出題天才陳赫、吐槽大會李誕一起出任“芝士超人出題官”幫助自己站台。國內市場一下子湧入瞭如此眾多的遊戲競賽類APP,在這場全民狂歡的背後,是人們對於“在線答題+百萬獎金”的這種簡單互動模式的追捧。

可以說,HQ Trivia的火爆並不是一個偶然事件,它是這個時代厚積薄發的產物。而在HQ Trivia大獲成功的眾多因素中,自傳播環節起到了主力軍的作用,用邀請碼成功邀請朋友使用這款遊戲應用,參與者便可以獲得“額外生命”,從而在答錯最後一題時可以繼續遊戲,提高獲得獎金的概率。在目前拉新促活動輒百元人頭費的今天,用百萬現金促進乘以倍數的活躍和新增簡直不就是在搶麼?由此可見,AARRR模型的精髓還是在這最後一步。

那麼,這最後一步的關鍵指標是?

K因子+推薦規模

自傳播作為整個AARRR最後的環節,可以通過詳盡的數據進行驅動。通過數據可以不斷優化各個環節的轉化。在推荐中一个综合指标是病毒系数也称为K因子,其实K因子这个术语并非起源于市场学或软件业,而是来源于传染病学。K因子量化了感染的概率,即一个已经感染了病毒的宿主所能接触到的所有宿主中,会有多少宿主被其传染上病毒,用在互联网产品上简单的讲就是一个用户能够通过推荐带来多少新用户,K因子的计算公式不算复杂:

K因子=(每个用户向他的朋友们发出的邀请的数量)×(接收到邀请的人转化为新用户的转化率)

假设平均每个用户会向20个朋友发出邀请,而平均的转化率为10%的话,K=20×10%=2。这个结果还算是不错的效果,当K>1时,用户群就会象滚雪球一样增大。如果K<1的话,那么用户群到某个规模时就会停止通过自传播增长。

推荐的规模=用户基数×愿意分享的用户比例×邀请的用户数×转化率

从公式来看,用户基数越大,推荐的效率就越高,很遗憾的是,即使是社交类的移动应用,目前K因子大于1的也很少。所以绝大部分移动应用还不能完全依赖于自传播,还必须和其它营销方式结合,但推荐的规模也还是可以非常有效的减少CAC(用户获取成本)。

CAC本身作为病毒传播

以滴滴举例,在最开始浸入市场阶段采取红包免减或者免费乘车的营销策略,假设每次乘车的成本(转嫁到接单司机)是30元,那么滴滴CAC,即用户获取成本就是30元。通过损失30元获取来的客户,假设未来会持续地在这个平台继续乘车,而且因为和客户建立了联系与信任,这个客户以后的加油、保险什么的,只要跟车有关的消费都会发生在平台上,后续的这些服务能够带来的收入是每个用户3000元,又假设毛利率是10%的话,赚到的钱平均加在一起合理的猜测是300元,也就是说每个用户花30元,带回来300元,净赚270元。所以要融资300万,去除工资等必须花费,剩下的钱还可以用来获取5万用户,这样每个用户能赚300元的话,就产生了1500万的潜在收入。这里的每个用户未来能够贡献的300元毛利,就是LTV,即“用户的终身价值”。

当然,这只是一个超级简化的举例,实际上面临的问题还更多,比如复购率、流失率、用户获取渠道等等,但归根结底从长远来看,到底这家公司的LTV是否能够大于CAC才是做病毒自传播的关键。(前一阵有人担心支付宝又花了10个亿是不是亏了,微笑)

NPS净推荐值(口碑)

是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值,企业可以让自己更加成功。净推荐值是等于推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比。

净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%

确定您的净推荐值是直接了当地问您的客户一个问题:

“您是否会愿意将“公司&产品”推荐给您的朋友或者同事?”

还可以延伸继续提一个问题是:

“您给这个分值的原因是什么?”

根据愿意推荐的程度让客户在0-10之间来打分,然后你根据得分情况来建立客户忠诚度的3个范畴:

  • 推荐者(得分在9-10之间):是具有狂热忠诚度的人,他们会继续购买并引见给其他人。
  • 被动者(得分在7-8之间):总体满意但并不狂热,将会考虑其他竞争对手的产品。
  • 贬损者(得分在0-6之间):使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度。

NPS的得分值在50%以上被认为是OK的。如果NPS的得分值在70-80%之间则证明你们公司拥有一批高忠诚度的好客户。调查显示大部分公司的NPS值还是在5-10%之间徘徊。所以,现在知道为啥APP动不动就来问你一些使用感受或者评分的问题了么?其实,你的回答是在帮助你在用的产品能有更好的使用体验,不然产品经理脑洞再大能大过用户体量嘛?

所以最后,问你看到“千万别点开”后,你到底点不点?背后也许藏着的是如上的种种……

本文由 @友盟 原创发布于人人都是产品经理。未經許可,禁止轉載。

題圖來自 Unsplash,基於 CC0 協議

Tags:

⚽独家高清资源,全站免费观看!人人香蕉在线视频6免费,一本之道高清免费视频观看,天天视频免费入口。在线免费观看,人人香蕉在线视频6免费本网站含成人内容:未满18周岁请离开。
    ⚽独家高清资源,全站免费观看!人人香蕉在线视频6免费,一本之道高清免费视频观看,天天视频免费入口。在线免费观看,人人香蕉在线视频6免费本网站含成人内容:未满18周岁请离开。

本栏推荐|人人香蕉在线视频6免费,一本之道高清免费视频观看,天天视频免费入口

    ⚽独家高清资源,全站免费观看!人人香蕉在线视频6免费,一本之道高清免费视频观看,天天视频免费入口。在线免费观看,人人香蕉在线视频6免费本网站含成人内容:未满18周岁请离开。

标签云人人香蕉在线视频6免费_一本之道高清免费视频观看_天天视频免费入口

站点信息|人人香蕉在线视频6免费,一本之道高清免费视频观看,天天视频免费入口