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友盟產品總監:如何利用統計工具來做產品運營

2020-07-17 21:05职场 人已围观

简介友盟從最開始只有單一的統計分析,到發展到現在有社會化分享組件、移動遊戲統計分析、消息推送等產品和服務,所服務的APP已達21萬,開發者超過7.5萬。3月2日,友盟開放日北京站現...

友盟從最開始只有單一的統計分析,到發展到現在有社會化分享組件、移動遊戲統計分析、消息推送等產品和服務,所服務的APP已達21萬,開發者超過7.5萬。3月2日,友盟開放日北京站現場,統計分析工具產品總監李薈,就如何利用移動統計工具來進行產品的運營以及設計等諸多問題分享了自己的想法和觀點。

她表示:數據能透露出很多信息,在現代行業中,統計分析工具基本上已經成為每個應用者的標配了。但面對如此多的報表,哪些數據是需要重點關注的?怎樣分析這些數據?如何獲取這些數據?

關注重點大概分為四個層面:用戶獲取、用戶質量、內容使用、關鍵行為轉化。這四個層面代表了基本的運營模型,用戶獲取對應了渠道,用戶質量對應用戶,內容使用對應內容,關鍵行為轉化對應目標。首先開發者需要市場推廣獲取用戶,用戶進來之後要評估這些用戶的質量,從而反過來優化推廣策略,等這些用戶持續穩定之後,提供有價值的內容來保證我們產品的活躍度,最終引導這些用戶實現產品目標。

具體來講,第一步是用戶獲取。首先我們最關心的是渠道流量,下載量和激活量可以真實的反映這個渠道獲取用戶的能力。其次,還要關注轉化率,分別查看每個環節的轉化率,看哪一個環節還有提高的空間。因為一個用戶獲取的鏈條會比較長,先有渠道點擊,到下載到激活到註冊,或者到更深的行為,這其中每個環節都會有一個轉化率在這裡,都要分別去看,再看哪一個環節還有提高的空間。除了以上兩點,還要看一下獲取用戶的成本,這個成本不光是指金錢,還包括在渠道推廣上花費的時間和精力。

第二步是用戶質量評估:用戶質量評估可以反過來幫助開發者優化之前的獲取步驟。它有兩個典型的指標,留存和活躍。留存指的是一段時間新增用戶,經過一定時間窗口之後,大概有多少停留在應用中繼續使用,它能直觀的反映了產品和用戶的匹配度。活躍度反映的則是用戶對產品依賴程度。當你保證了基本留存和活躍之後,開發者可以看一些更細節的行為,如關鍵行為點擊率,這個指標對於有的應用來說可能是付費,對於有的應用來說可能是分享、評論或者註冊,或者你認可的APP重要操作。

第三部分是關注內容使用:在做分析之前先會把頁面分成三類,第一個頁面是導航頁,它匯集了很多入口,這個頁面的作用是讓用戶快速找到想用的模塊;中間是流程頁,主要功能是引導用戶完成最終的目標;最後一類是內容頁,像商品牆就是典型的內容頁。宏觀上講,我覺得內容使用可以從頁面的退出率和頁面之間的跳轉途徑去看,如果用戶在內容頁或者流程頁最後的頁面退出都是合理的,開發者需要關注的是導航頁和流程頁中間的退出,特別是你把瀏覽量作為權重,這樣可以快速準確的定位。

第四步是關鍵行為的轉化: 舉例說明什麼是關鍵行為的轉化,打開一個電商客戶端,瀏覽最熱最新的列表,點擊查看某一個單品,然後在按鈕的指導下點擊進入淘寶。將按鈕上的“去購買”改成“查看詳情”,提升了15%—20%的點擊率。

有開發者會問,獲取到了這些數據,該怎樣分析解決我的問題?有一個基本的解決方法就是做比較。實際上單純看數字的絕對值沒有太多意義,你可以跟應用的歷史數據去比較,也可以在同一個時間點的不同維度之間做比較,這些都可以幫助你發現數據變化的原因,最終去找到問題。

據悉,友盟開放日還將在廣州、深圳、杭州、上海相繼開展。開發者報名請關注友盟官方微信(umengcom)。

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